“楓橋經(jīng)驗”蘊含著一切為了群眾，一切依靠群眾的服務(wù)理念，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，新洋農(nóng)場社區(qū)城南居委會黨支部書記一直以來對居委會工作人員要求，“我們要將“楓橋經(jīng)驗”落實到基層治理中，真正將矛盾化解在基層，讓居民群眾真切感受到我們在用心用情服務(wù)大家”。

近日，城南居委會工作人員就很好的詮釋了這點。在日常巡查時工作人員發(fā)現(xiàn)一居民區(qū)有吵鬧情況，立即上前了解情況并勸解，原來是該戶門前栽種的樹木生長傾斜嚴(yán)重影響到了前排住戶家房屋安全，經(jīng)多次溝通無果導(dǎo)致矛盾升級。為了安撫雙方情緒，她聯(lián)合社區(qū)干部及居民組長分別與雙方談心，讓雙方換位思考，體會各自的不易之處。經(jīng)過多次民主協(xié)商集中懇談，雙方心結(jié)也得以打開，成功化解了鄰里矛盾。‍

在民調(diào)室，針對矛盾糾紛化解，居委會工作人員還和居民聊起了自己的心得：俗話說：“遠親不如近鄰”，鄰里之間偶爾存在一些糾紛也很正常，但是要相互理解，相互謙讓。她說最有效的溝通方式，不是能言善辯，而是換位思考。站在對方的角度上看待問題，往往更容易獲得別人的真心，讓事情得到更好的解決。而好的溝通也不只有單向傾訴、侃侃而談，當(dāng)你給別人更多的機會去表達時，才能真正快速拉近兩個人的距離。把握好說話的方式，換位思考、懂得傾聽、學(xué)會溝通，才能收到事半功倍、將1變成100的效果。

通過不懈宣傳，轄區(qū)內(nèi)的居民一旦發(fā)生矛盾糾紛第一時間就會想到居委會工作人員。由此可見，引導(dǎo)居民正確處理矛盾糾紛，不僅可以提高居民自治，也可以促進社會和諧發(fā)展，從而建立良好的家庭與鄰里關(guān)系。